Давайте обсудим проект
Мы рады вашему сообщению - расскажите о вашей проблеме или проекте и мы найдем решение
СБП как отдельный платежный сценарий: кейс платформы «Приглашаю!»
СБП на форме пожертвования — уже не опция, а рабочий инструмент. Но как это выглядит на живом проекте? Делимся практикой внедрения.
Сегодня утром мы получили письмо от коллег: платформа «Приглашаю!» досрочно закрыла месячный план по сборам. Для нас это хороший повод рассказать о решении, которое команда успела быстро внедрить к новому беговому сезону и которое, по нашей оценке, стало важной частью этого результата.
«Приглашаю!» — платформа волонтерского фандрайзинга службы «Милосердие». Она работает уже два года. За это время на платформе прошло почти 60 событий: забеги, встречи, праздники и другие личные поводы помочь проектам поддержки пожилых людей, детей, тяжелобольных и людей в беде.
У платформы легкий, живой, немного праздничный характер. Эту интонацию хорошо чувствуют и организаторы событий, и доноры. Поэтому форма оплаты здесь должна поддерживать общий ритм платформы: вести человека вперед быстро, ясно и без лишних движений.
«Приглашаю!» — платформа волонтерского фандрайзинга службы «Милосердие». Она работает уже два года. За это время на платформе прошло почти 60 событий: забеги, встречи, праздники и другие личные поводы помочь проектам поддержки пожилых людей, детей, тяжелобольных и людей в беде.
У платформы легкий, живой, немного праздничный характер. Эту интонацию хорошо чувствуют и организаторы событий, и доноры. Поэтому форма оплаты здесь должна поддерживать общий ритм платформы: вести человека вперед быстро, ясно и без лишних движений.
Проект: Платформа «Приглашаю!»
Заказчик: Православная служба «Милосердие»
Тематика: Волонтерский фандрайзинг
Формат работы: Улучшение пользовательского опыта на действующем сайте
https://event.miloserdie.help/
Заказчик: Православная служба «Милосердие»
Тематика: Волонтерский фандрайзинг
Формат работы: Улучшение пользовательского опыта на действующем сайте
https://event.miloserdie.help/
Ресурс создан студией Бюро Анны Ладошкиной в 2024 году
Ключевой шаг к пожертвованию
«Приглашаю!» — платформа волонтерского фандрайзинга Православной службы «Милосердие». За два года на ней прошло почти 60 событий: забеги, встречи, праздники и другие поводы помочь. Платформа легкая, живая, праздничная по настроению — и именно такой ее любят и организаторы, и доноры. Такой проект держится на простоте участия: человек принимает приглашение друзей или коллег, попадает в легкую праздничную историю, делает пожертвование и оставляет пожелание.
Минимум формализации в процессе, все очень по-человечески - ведь основная идея это поделиться своей радостью, событием, дать возможность сделать добрые пожелания и порадоваться за близких.
Поэтому форма пожертвования здесь должна быть привычной, легко узнаваемой, чтобы не создавать препятствий и не вызвать раздражения. Когда человек уже включился в событие и готов поддержать сбор, решающий шаг должен быть понятным, быстрым и узнаваемым.
Минимум формализации в процессе, все очень по-человечески - ведь основная идея это поделиться своей радостью, событием, дать возможность сделать добрые пожелания и порадоваться за близких.
Поэтому форма пожертвования здесь должна быть привычной, легко узнаваемой, чтобы не создавать препятствий и не вызвать раздражения. Когда человек уже включился в событие и готов поддержать сбор, решающий шаг должен быть понятным, быстрым и узнаваемым.
СБП как отдельный платежный сценарий
Команда сервиса полагала, что важный шаг для роста - это внедрение СБП. Оказалось что подключить этот метод оплаты на стороне платежной системы не достаточно, нужно еще, чтобы пользователи могли его обнаружить. Интерфейс платежного виджета, который реализован платежной системой, этого не обеспечивал - по СБП были единичные пожертвования.
Система быстрых платежей, или СБП, — это способ оплаты через приложение банка без ввода данных карты. Пользователь выбирает этот сценарий на форме, переходит в банковское приложение и подтверждает платеж там, в привычной для себя среде. Для пожертвований это особенно важно: путь получается короче, узнаваемее и не требует лишних действий в момент, когда человек уже готов помочь.
Важно было сделать этот способ оплаты доступным прямо на форме. Переносить туда весь платежный арсенал мы не хотели: это усложнило бы поддержку и добавило лишние риски. Вместо этого предложили более аккуратное решение, знакомое пользователю по многим платежным сервисам, — отдельную фирменную кнопку.
Этот сценарий встречается людям при оплате ЖКХ, заказе еды, оплате в кинотеатрах и маркетплейсах и поэтому хорошо знаком. Человек видит понятную кнопку, быстро ее узнает и не тратит время на дополнительное считывание интерфейса. Конечно нам хотелось применить такой подход и благотворительной форме.
На платформе «Приглашаю!» для этого оказался подходящий контекст. Мы предложили вынести СБП в отдельную фирменную кнопку прямо на форме оплаты. Таким образом абстрактная задача “внедрить СБП” получила реальный план и реальный сценарий.
Этот сценарий встречается людям при оплате ЖКХ, заказе еды, оплате в кинотеатрах и маркетплейсах и поэтому хорошо знаком. Человек видит понятную кнопку, быстро ее узнает и не тратит время на дополнительное считывание интерфейса. Конечно нам хотелось применить такой подход и благотворительной форме.
На платформе «Приглашаю!» для этого оказался подходящий контекст. Мы предложили вынести СБП в отдельную фирменную кнопку прямо на форме оплаты. Таким образом абстрактная задача “внедрить СБП” получила реальный план и реальный сценарий.
Быстрый путь от идеи к запуску
Даже простое решение требует последовательной работы. Сначала появляется наблюдение. Потом — рабочая гипотеза. Дальше нужно понять, где она действительно уместна, предложить ее заказчику, быстро принять решение о внедрении и посмотреть на результат уже в живом проекте.
В этой истории вся цепочка собралась быстро и ровно. Гипотеза уже была продумана заранее, поэтому не пришлось тратить время на поиски идеи с нуля. Коллеги сразу поддержали предложение и быстро включили его в работу. Благодаря этому новая кнопка СБП появилась на форме через неделю.
Такое совпадение профессионального наблюдения и хорошего рабочего темпа всегда дает проекту больше возможностей для роста. Когда решение проходит путь от идеи до запуска без лишней тяжести, его можно проверить вовремя и увидеть реальный эффект.
В этой истории вся цепочка собралась быстро и ровно. Гипотеза уже была продумана заранее, поэтому не пришлось тратить время на поиски идеи с нуля. Коллеги сразу поддержали предложение и быстро включили его в работу. Благодаря этому новая кнопка СБП появилась на форме через неделю.
Такое совпадение профессионального наблюдения и хорошего рабочего темпа всегда дает проекту больше возможностей для роста. Когда решение проходит путь от идеи до запуска без лишней тяжести, его можно проверить вовремя и увидеть реальный эффект.
Первые результаты
После внедрения платформа досрочно закрыла месячный план по сборам. По сравнению с предыдущим месяцем объем сборов вырос почти вдвое.
Конечно на этот результат повлияли и другие факторы, включая усилия по продвижению и более благоприятный сезон. Но вклад этой доработки существенный: более 90% пожертвований за этот период сделано с помощью СБП. Новый сценарий оплаты оказался заметным, понятным и привычным для пользователя. Кнопка работала стабильно, люди хорошо ее считывали и без лишней путаницы переходили к оплате.
Для нас этот ценный рабочий результат вырос из связки двух вещей: подготовленной идеи и взаимного сотрудничества.
Со стороны команды разработки здесь был не только навык реализации, но и накопленный запас наблюдений, решений и гипотез, который появляется в постоянной работе с цифровыми продуктами. Со стороны заказчика — готовность быстро увидеть смысл предложения и дать ему ход.
Именно такая связка позволяет проекту двигаться. Один участник приносит в работу насмотренность, опыт и инициативу. Другой помогает быстро проверить гипотезу в реальной среде. В результате сайт развивается не за счет абстрактных пожеланий, а за счет точных изменений, которые вовремя доходят до запуска.
Такие истории всегда приносят радость всем участникам процесса. Команда проекта получает заметный результат. Мы получаем подтверждение, что наблюдение было точным. А сам сайт становится сильнее и полезнее.
Конечно на этот результат повлияли и другие факторы, включая усилия по продвижению и более благоприятный сезон. Но вклад этой доработки существенный: более 90% пожертвований за этот период сделано с помощью СБП. Новый сценарий оплаты оказался заметным, понятным и привычным для пользователя. Кнопка работала стабильно, люди хорошо ее считывали и без лишней путаницы переходили к оплате.
Для нас этот ценный рабочий результат вырос из связки двух вещей: подготовленной идеи и взаимного сотрудничества.
Со стороны команды разработки здесь был не только навык реализации, но и накопленный запас наблюдений, решений и гипотез, который появляется в постоянной работе с цифровыми продуктами. Со стороны заказчика — готовность быстро увидеть смысл предложения и дать ему ход.
Именно такая связка позволяет проекту двигаться. Один участник приносит в работу насмотренность, опыт и инициативу. Другой помогает быстро проверить гипотезу в реальной среде. В результате сайт развивается не за счет абстрактных пожеланий, а за счет точных изменений, которые вовремя доходят до запуска.
Такие истории всегда приносят радость всем участникам процесса. Команда проекта получает заметный результат. Мы получаем подтверждение, что наблюдение было точным. А сам сайт становится сильнее и полезнее.
Чем этот опыт полезен другим проектам
Какие практические выводы вы можете извлечь, если
1. СБП стоит показывать как самостоятельный способ оплаты.
Даже если СБП подключен у вас в числе других методов оплаты, рассмотрите возможность отдельно его подсветить. Это метод не зависит от конкретного банка и поэтому позволяет охватить более широкую аудиторию, если у пользователя есть любое банковское предложение - он сможем вам заплатить.
2. Больше возможностей для оплаты
Одна из наиболее частых причин отказа от пожертвования - отсутствие денег на карте. СБП позволяет легче перейти к использованию другого счета, где остаток достаточный (довольно часто у пользователей несколько счетов).
3. Для СБП стоит использовать фирменную маркировку.
Знакомый визуальный паттерн помогает быстрее сориентироваться, принять решение и избегать ошибок.
4. Хорошие гипотезы дают результат там, где их можно быстро проверить.
Даже простое решение проходит цепочку от наблюдения до запуска. Когда у команды есть подготовленная идея, дайте ей зеленый свет, не позволяйте утонуть в согласованиях и бюрократии. Риск таких внедрений небольшой, а польза может быть очень существенной.
Если на вашем сайте СБП до сих пор не оформлена как заметный и понятный сценарий оплаты, это стоит проверить. Для благотворительных форм такой ход дает ощутимый эффект.
1. СБП стоит показывать как самостоятельный способ оплаты.
Даже если СБП подключен у вас в числе других методов оплаты, рассмотрите возможность отдельно его подсветить. Это метод не зависит от конкретного банка и поэтому позволяет охватить более широкую аудиторию, если у пользователя есть любое банковское предложение - он сможем вам заплатить.
2. Больше возможностей для оплаты
Одна из наиболее частых причин отказа от пожертвования - отсутствие денег на карте. СБП позволяет легче перейти к использованию другого счета, где остаток достаточный (довольно часто у пользователей несколько счетов).
3. Для СБП стоит использовать фирменную маркировку.
Знакомый визуальный паттерн помогает быстрее сориентироваться, принять решение и избегать ошибок.
4. Хорошие гипотезы дают результат там, где их можно быстро проверить.
Даже простое решение проходит цепочку от наблюдения до запуска. Когда у команды есть подготовленная идея, дайте ей зеленый свет, не позволяйте утонуть в согласованиях и бюрократии. Риск таких внедрений небольшой, а польза может быть очень существенной.
Если на вашем сайте СБП до сих пор не оформлена как заметный и понятный сценарий оплаты, это стоит проверить. Для благотворительных форм такой ход дает ощутимый эффект.
Смотрите также