Давайте обсудим проект
Мы рады вашему сообщению - расскажите о вашей проблеме или проекте и мы найдем решение
Управление проектом интеграции сайта с CRM, платежами и другими сервисами
Интеграция сайта с CRM, платежами и рассылками редко срывается из-за кода - куда чаще всё вязнет в переписках, размытых задачах и вечном «дайте ТЗ».
Мы десятки раз проходили через это вместе с заказчиками и знаем: двигают проект вперёд не только технические навыки, но и доброжелательность, такт и настойчивость. В этой статье мы поделимся конкретными приёмами, которые помогают не застревать и доходить до результата.
Сайт организации не живёт сам по себе - он часть её цифровой системы и, чтобы работать полноценно, должен быть связан с другими сервисами: CRM, платёжные решения, рассылки, аналитика.
Этот процесс интеграции иногда разворачивается с интригой и драмой, но чаще превращается в вязкое болото, в котором всё тонет. Всё вроде на месте, переписка идёт, никто не спорит. Но неделя за неделей проект не двигается, потому что где-то между дизайнером, разработчиком сайта и подрядчиком по CRM застрял ответ на вопрос: как добавить в форму поле «телефон».
Это раздражает особенно сильно - что простые, очевидные вещи требуют какой-то особой оркестрации. Кажется, что это «пять минут работы», а на деле - неделя переписки, три разные трактовки задачи и никого, кто знает, где начало и конец этой истории.
Сайт организации не живёт сам по себе - он часть её цифровой системы и, чтобы работать полноценно, должен быть связан с другими сервисами: CRM, платёжные решения, рассылки, аналитика.
Этот процесс интеграции иногда разворачивается с интригой и драмой, но чаще превращается в вязкое болото, в котором всё тонет. Всё вроде на месте, переписка идёт, никто не спорит. Но неделя за неделей проект не двигается, потому что где-то между дизайнером, разработчиком сайта и подрядчиком по CRM застрял ответ на вопрос: как добавить в форму поле «телефон».
Это раздражает особенно сильно - что простые, очевидные вещи требуют какой-то особой оркестрации. Кажется, что это «пять минут работы», а на деле - неделя переписки, три разные трактовки задачи и никого, кто знает, где начало и конец этой истории.
Когда есть человек или команда, удерживающая общую картину, такие вопросы решаются значительно легче
Почему интеграция буксует
Думаете, причина в технологиях? Какое-то сложное API, неизвестный формат данных, закрытые решения? Если заглянуть под капот - там первым делом обнаружатся проблемы в людях, коммуникациях и чьё-то упорное нежелание вникать.
Сначала все мило улыбаются на презентации и говорят, что всё буквально само заработает за пять минут, но стоит сказать волшебные слова «дайте ТЗ» - и проект может встать намертво. Это как магическое заклинание: все понимают, что оно нужно, но никто не спешит писать его первым.
Помню случай, когда руководитель технического направления, с которым нам нужно было согласовать параметры инфраструктуры и порядок совместных действий, отвечал со скоростью один вопрос в неделю, а заказчик просил относиться с пониманием к его загруженности. Однако сайт не был готов к подобной дипломатии и благополучно лёг в момент перезапуска из-за некорректно настроенных DNS.
Когда процесс держится на регулярных точках синхронизации и распределённых ролях, даже очень загруженные участники могут внести свой вклад вовремя.
Сначала все мило улыбаются на презентации и говорят, что всё буквально само заработает за пять минут, но стоит сказать волшебные слова «дайте ТЗ» - и проект может встать намертво. Это как магическое заклинание: все понимают, что оно нужно, но никто не спешит писать его первым.
Помню случай, когда руководитель технического направления, с которым нам нужно было согласовать параметры инфраструктуры и порядок совместных действий, отвечал со скоростью один вопрос в неделю, а заказчик просил относиться с пониманием к его загруженности. Однако сайт не был готов к подобной дипломатии и благополучно лёг в момент перезапуска из-за некорректно настроенных DNS.
Когда процесс держится на регулярных точках синхронизации и распределённых ролях, даже очень загруженные участники могут внести свой вклад вовремя.
Как выглядит тупик
Тупик - это невозможность дальнейшего движения из-за коммуникационных причин. Он наступает всегда, когда упираешься либо в блок на одной стороне, либо в неразрешимое противоречие двух сторон.
Один подрядчик говорит: «Нужна одна кнопка». Другой - «Нужны две». Какую бы позицию ни занял заказчик, он только усилит конфликт, отдавая предпочтение одной из сторон в конкурирующей ситуации. Стороны перестают искать общее решение и начинают выяснять, кто прав (а проект между тем не двигается).
Заказчик настаивает, что один из компонентов дизайна сделает их внутренний специалист. Тот уклоняется от встреч и синхронизации подходов, так как привык работать независимо, и на ответственной встрече показывает решение, которое мы видим впервые, с комментарием к нашей части: «Не знаю, почему они так сделали».
Если с самого начала договориться о единых правилах и этапах согласования, такие узлы не затягиваются в личные противостояния.
Один подрядчик говорит: «Нужна одна кнопка». Другой - «Нужны две». Какую бы позицию ни занял заказчик, он только усилит конфликт, отдавая предпочтение одной из сторон в конкурирующей ситуации. Стороны перестают искать общее решение и начинают выяснять, кто прав (а проект между тем не двигается).
Заказчик настаивает, что один из компонентов дизайна сделает их внутренний специалист. Тот уклоняется от встреч и синхронизации подходов, так как привык работать независимо, и на ответственной встрече показывает решение, которое мы видим впервые, с комментарием к нашей части: «Не знаю, почему они так сделали».
Если с самого начала договориться о единых правилах и этапах согласования, такие узлы не затягиваются в личные противостояния.
Что делать, чтобы выбрать из тупика
We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience. We love what we do.
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. Also, you can visit our office for a personal consultation.
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.
Когда всё работает
Если трешовые истории можно долго и со вкусом рассказывать как охотничьи байки, то все успешные проекты буквально по Толстому счастливы одинаково - происходят «ровно», если не сказать «буднично».
Как это выглядит? В проекте есть дотошный и упорный человек, который ничего не боится: не боится устать, задать двадцать вопросов вместо трёх, не боится длинных текстов, километровых таблиц, сообщений в мессенджере и PDF-ов в почте, ни-че-го.
Сначала он созванивается с нами - разбирается, что и зачем мы делаем. Потом идёт к другой команде - и там тоже вникает до конца.
На общей встрече, где присутствуют всего три человека (а не двадцать, как можно было бы ожидать), у нас уже есть два списка вопросов - наш и их. Мы понимаем, в какую сторону думают коллеги. Этот человек приветливо нас знакомит, ненавязчиво подталкивает высказать аргументы, сверить позиции, сложить два списка вопросов в один. И ближе к концу произносит сакраментальное: «Коллеги, какой наш следующий шаг?». И пока шаг не определён, никто с созвона не выйдет. Одна, две, максимум три такие встречи - и интеграция готова. Чистая магия, которая на самом деле результат чёткой организации.
Как это выглядит? В проекте есть дотошный и упорный человек, который ничего не боится: не боится устать, задать двадцать вопросов вместо трёх, не боится длинных текстов, километровых таблиц, сообщений в мессенджере и PDF-ов в почте, ни-че-го.
Сначала он созванивается с нами - разбирается, что и зачем мы делаем. Потом идёт к другой команде - и там тоже вникает до конца.
На общей встрече, где присутствуют всего три человека (а не двадцать, как можно было бы ожидать), у нас уже есть два списка вопросов - наш и их. Мы понимаем, в какую сторону думают коллеги. Этот человек приветливо нас знакомит, ненавязчиво подталкивает высказать аргументы, сверить позиции, сложить два списка вопросов в один. И ближе к концу произносит сакраментальное: «Коллеги, какой наш следующий шаг?». И пока шаг не определён, никто с созвона не выйдет. Одна, две, максимум три такие встречи - и интеграция готова. Чистая магия, которая на самом деле результат чёткой организации.
Что может сделать заказчик, даже если он «ничего не понимает»
Худшее, что можно сделать - пойти на поводу у нежелания вникать. Не нужно становиться экспертом. Достаточно одного связующего человека, который готов взять на себя роль дирижёра.
Как действовать:
- Соберите всё в одном месте — в табличку или файлик: что нужно, от кого и какой статус.
- Назначьте общий слот — совместный звонок лучше, чем переписка через третьи руки. Соберите на эту встречу только людей, которые понимают вопрос и могут что-то решить в процессе.
- Попросите показать, а не рассказать — скрин, тестовая ссылка, демо лучше, чем «оно не работает».
Два вопроса, которые двигают процесс:
- Кто отвечает за то, чтобы интеграция запустилась целиком?
- Как мы проверим, что всё работает?
Почему мы говорим об этом
Мы не любим авралов, пожарных команд (и релизов по пятницам 🙈), а любим спокойную и доброжелательную работу. Поэтому понимаем, что заказчику сложно управлять парадом подрядчиков.
Когда это возможно, мы берём на себя часть оркестрации:
Интеграция — это в первую очередь про людей, которые умеют и хотят договариваться. Чем раньше в проекте появляется тот, кто готов взять на себя эту роль, тем быстрее поле «телефон» из формы окажется там, где ему и место — в вашей базе.
Когда это возможно, мы берём на себя часть оркестрации:
- собираем команды на общие встречи,
- переводим с «технического» на понятный язык,
- помогаем договориться там, где интересы расходятся,
- ведём общий реестр задач, даже если они не все «наши».
Интеграция — это в первую очередь про людей, которые умеют и хотят договариваться. Чем раньше в проекте появляется тот, кто готов взять на себя эту роль, тем быстрее поле «телефон» из формы окажется там, где ему и место — в вашей базе.
Анна Ладошкина
Руководитель Бюро
08.08.2025
08.08.2025
Смотрите также